Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 5 juin 2026
1. Zone de livraison
Tifera Solutions livre exclusivement en Suisse et au Liechtenstein. Nous ne livrons pas, à ce jour, dans les pays de l'Union européenne ni hors d'Europe. Pour toute demande spécifique d'expédition à l'international (clients professionnels), merci de nous contacter à support@tiferasolutions.ch.
2. Délais de livraison
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement (ou de la validation du dossier pour les commandes Net 30).
Les délais d'acheminement habituels par La Poste Suisse sont :
- Courrier B : 2 à 4 jours ouvrables ;
- Courrier A / Priority : 1 à 2 jours ouvrables ;
- Express / 24h : livraison le jour ouvrable suivant pour les commandes confirmées avant 12h00.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme ; ils peuvent varier en période de forte affluence (fêtes, soldes) ou en cas d'incident logistique.
Pour les produits en pré-commande ou en réapprovisionnement, le délai indiqué sur la fiche produit prévaut. Nous vous tenons informé en cas de retard imprévu.
3. Frais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement au passage en caisse en fonction du poids, du volume et du mode de livraison choisi. Ils sont indiqués clairement avant la validation finale de la commande.
La livraison est offerte sur certains paliers de commande : la condition exacte (montant minimum) est affichée dans le panier et au checkout.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez par e-mail un numéro de suivi permettant de connaître en temps réel la position de votre envoi sur le site du transporteur (www.post.ch). Vous pouvez également retrouver ce numéro dans votre espace client sous l'onglet « Mes commandes ».
5. Réception du colis
Le transporteur peut vous demander de signer un bon de livraison ou de présenter une pièce d'identité. En cas d'absence :
- Un avis de passage est déposé ;
- Le colis peut être retiré dans l'office postal ou Mybox indiqué pendant 7 jours ;
- Passé ce délai, le colis nous est retourné. Une nouvelle expédition pourra être facturée.
6. Vérification à la livraison
Nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état extérieur du colis avant signature ;
- En cas de colis visiblement endommagé : refuser la livraison ou émettre des réserves précises sur le bordereau ;
- Nous signaler toute anomalie (avarie, manquant) dans les 48 heures ouvrables à support@tiferasolutions.ch avec photographies.
7. Transfert des risques
Conformément au droit suisse, le transfert des risques s'opère à la livraison effective entre les mains du Client (ou de la personne désignée par lui). À partir de ce moment, l'Acheteur supporte les risques de perte, de vol et de détérioration du produit.
8. Retrait sur place
Le retrait gratuit sur place n'est pas proposé par défaut. Pour toute demande spécifique (retrait professionnel, urgence), contactez-nous en amont : 024 436 30 20 ou support@tiferasolutions.ch.
9. Adresse de livraison erronée
Il appartient au Client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas de retour à l'expéditeur consécutif à une adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition sont à la charge du Client.
10. Contact
E-mail : support@tiferasolutions.ch
Téléphone : 024 436 30 20