Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 5 juin 2026
Tifera Solutions Sàrl (ci-après « Tifera », « nous » ou « notre ») accorde la plus haute importance au respect de votre vie privée et à la protection de vos données personnelles. La présente politique a pour objectif de vous expliquer, de façon claire et transparente, quelles données nous collectons, pourquoi, comment nous les traitons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.
Ce traitement est effectué conformément à :
- la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) du 25 septembre 2020, en vigueur depuis le 1er septembre 2023 ;
- l'Ordonnance sur la protection des données (OPDo) ;
- le Règlement général sur la protection des données (RGPD, UE 2016/679) lorsque nous traitons des données de visiteurs résidant dans l'Espace économique européen.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement au sens de la nLPD et du RGPD est :
Tifera Solutions Sàrl
Chemin de la Diay 1, 1420 Fiez, Suisse
E-mail : support@tiferasolutions.ch
Téléphone : 024 436 30 20
2. Données que nous collectons
2.1 Données que vous nous fournissez directement
- Identification : nom, prénom, raison sociale (B2B), adresse postale, e-mail, numéro de téléphone ;
- Compte client : identifiants de connexion, mot de passe (chiffré), historique de commandes, préférences ;
- Inscription Pro : numéro IDE/TVA, secteur d'activité, justificatifs professionnels ;
- Commandes : articles achetés, prix, adresse de livraison, adresse de facturation, mode de paiement ;
- Communications : contenu des messages que vous nous adressez (formulaire de contact, e-mail, téléphone).
2.2 Données collectées automatiquement
- Données techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, langue, fuseau horaire ;
- Données de navigation : pages consultées, durée de visite, clics, parcours d'achat, source du trafic ;
- Cookies et identifiants similaires : voir notre Politique de cookies.
2.3 Données de paiement
Nous ne stockons jamais vos données de carte bancaire complètes sur nos serveurs. Le traitement du paiement par carte est intégralement réalisé par notre prestataire certifié PCI-DSS niveau 1 (Stripe / Shopify Payments). Seul un identifiant de transaction et les quatre derniers chiffres de la carte peuvent être conservés à des fins de réconciliation comptable.
3. Finalités du traitement et bases légales
| Finalité | Base légale | Conservation |
|---|---|---|
| Traitement des commandes, livraison, SAV | Exécution du contrat | 10 ans (obligation comptable suisse, CO art. 958f) |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale | 10 ans |
| Compte client et historique | Exécution du contrat / consentement | Pendant la durée de vie du compte + 3 ans |
| Newsletter et communications marketing | Consentement (art. 6 nLPD) | Jusqu'à désinscription |
| Statistiques et amélioration du site | Intérêt légitime / consentement (cookies) | 25 mois max. |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime | 5 ans après l'incident |
| Respect des obligations légales | Obligation légale | Selon la durée prévue par la loi |
4. Avec qui nous partageons vos données (sous-traitants)
Nous travaillons avec un nombre limité de prestataires qui nous aident à exploiter notre boutique et à honorer vos commandes. Ces sous-traitants n'ont accès qu'aux données strictement nécessaires à leur mission et sont tenus contractuellement de les protéger.
| Prestataire | Rôle | Pays / Garanties |
|---|---|---|
| Shopify International Ltd. | Plateforme e-commerce, hébergement, gestion des comptes clients et commandes | Irlande (UE) / Canada – DPA conforme RGPD |
| Stripe Payments Europe Ltd. (via Shopify Payments) | Traitement sécurisé des paiements par carte bancaire | Irlande (UE) – PCI-DSS niveau 1 |
| AbaNinja AG (Abacus Research) | Émission et envoi des factures, comptabilité | Suisse |
| Make.com (Celonis SE / Integromat s.r.o.) | Automatisation entre la boutique et la facturation | République tchèque (UE) |
| Transporteurs (La Poste Suisse, transporteurs partenaires) | Acheminement des colis | Suisse |
| Google LLC (le cas échéant – Google Fonts, Google Maps) | Affichage de polices web et de cartes | USA – Clauses contractuelles types (CCT) |
Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
5. Transferts hors Suisse / UE
Certaines de nos prestataires sont établis en dehors de la Suisse ou de l'Union européenne. Lorsque c'est le cas, nous nous assurons que le transfert est encadré par :
- une décision d'adéquation reconnue par le Préposé fédéral à la protection des données (PFPDT) ou par la Commission européenne, ou
- des Clauses Contractuelles Types (CCT) conformes à la nLPD et au RGPD.
6. Vos droits
Conformément à la nLPD et au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous ;
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
- Droit à la limitation : demander que nous suspendions le traitement de vos données ;
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ;
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement, notamment à des fins de prospection ;
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement antérieur ;
- Droit d'introduire une réclamation : auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (www.edoeb.admin.ch) ou de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence dans l'UE.
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à support@tiferasolutions.ch en joignant un justificatif d'identité. Nous répondons dans un délai de 30 jours.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction : chiffrement TLS/SSL pour toutes les communications, hébergement sur infrastructure certifiée ISO 27001 (Shopify), accès restreint aux seuls collaborateurs habilités, sauvegardes régulières, audits de sécurité.
8. Cookies
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, analyser son audience et, sous réserve de votre consentement, personnaliser votre expérience. Pour la liste détaillée et la gestion de vos préférences, consultez notre Politique de cookies.
9. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous estimez que votre enfant nous a transmis des données, contactez-nous à support@tiferasolutions.ch pour suppression immédiate.
10. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou des obligations légales. La date de dernière mise à jour figure en tête de document. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur le site.
11. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données :
Tifera Solutions Sàrl – Chemin de la Diay 1, 1420 Fiez, Suisse
E-mail : support@tiferasolutions.ch · Téléphone : 024 436 30 20