Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 juin 2026

Chez Tifera Solutions, nous mettons un point d'honneur à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente politique précise les modalités selon lesquelles vous pouvez nous retourner un produit et obtenir un remboursement, un échange ou une réparation.

1. Droit de rétractation (clients particuliers, B2C)

Bien que la loi suisse n'impose pas de droit de rétractation pour les achats en ligne, nous accordons à nos clients particuliers, à titre commercial, un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour changer d'avis.

Conditions

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine, complet (tous accessoires, manuels, scellés intacts) et en parfait état de revente ;
  • La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception ;
  • Le retour doit nous parvenir dans les 14 jours suivant la demande ;
  • Les frais de retour sont à la charge du Client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).

Produits exclus du droit de rétractation

  • Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène (cartes microSD scellées, etc.) ;
  • Produits personnalisés ou configurés à la demande du Client (paramétrage spécifique, gravure, etc.) ;
  • Produits clairement utilisés ou présentant des traces d'utilisation ;
  • Logiciels et licences activées ;
  • Ventes B2B (clients professionnels), sauf produit défectueux.

2. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à support@tiferasolutions.ch ou au 024 436 30 20 en indiquant :
    • votre numéro de commande ;
    • le ou les produits concernés ;
    • le motif du retour (rétractation, défaut, erreur, etc.) ;
    • en cas de défaut : photographies / vidéos illustrant le problème.
  2. Nous vous enverrons un numéro de retour (RMA) ainsi que l'adresse de réexpédition.
  3. Préparez le colis (emballage soigné, produit complet, bon de retour).
  4. Expédiez le colis avec un suivi (la responsabilité du retour incombe à l'expéditeur jusqu'à réception par nos soins).
  5. Dès réception et vérification (3 à 5 jours ouvrables), nous procédons au remboursement, à l'échange ou à la réparation selon le cas.

Important : tout retour expédié sans numéro RMA pourra être refusé.

3. Produit défectueux ou non conforme (garantie légale)

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans (art. 210 CO). En cas de défaut de fabrication ou de panne couverte par la garantie :

  • Les frais de retour sont à notre charge ;
  • Selon la nature du défaut et la disponibilité des pièces, nous procédons à : une réparation, un remplacement par un produit identique ou équivalent, ou un remboursement intégral ;
  • Pour certaines marques (Hikvision, Dahua, etc.), la garantie peut s'effectuer directement via le fabricant : nous vous accompagnons dans la procédure.

Exclusions de garantie

  • Usure normale (boutons, connectiques, batteries) ;
  • Dommages liés à une mauvaise installation, un usage non conforme ou un manque d'entretien ;
  • Dommages dus à un cas de force majeure (foudre, inondation, surtension, vandalisme) ;
  • Modifications, démontages ou réparations effectués par un tiers non agréé ;
  • Dommages causés par des accessoires ou consommables non recommandés.

4. Erreur de notre part (mauvais produit, manquant, abîmé)

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande ou qui est endommagé :

  • Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison ;
  • Joignez des photographies du produit et de l'emballage ;
  • Nous prenons à notre charge les frais de retour et l'expédition du produit conforme. Nous vous proposons, à votre choix : l'envoi du bon produit, un échange, ou un remboursement intégral.

5. Avarie de transport

Si votre colis arrive visiblement endommagé :

  • Refusez la livraison ou émettez des réserves précises sur le bordereau du transporteur ;
  • Contactez-nous dans les 48 heures ouvrables avec photos du colis et du contenu ;
  • Nous engageons immédiatement le dossier auprès du transporteur et vous renvoyons un produit de remplacement.

6. Modalités de remboursement

  • Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial (carte bancaire, ou avoir / virement pour les paiements par facture) ;
  • Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception et contrôle du produit retourné, plus le délai bancaire (généralement 2 à 7 jours) ;
  • Le remboursement couvre : le prix du produit, la TVA et, en cas de retour total ou de défaut, les frais de port initiaux. Les frais de retour restent à la charge du Client en cas de simple rétractation ;
  • En cas de réduction de la valeur du produit consécutive à une utilisation non nécessaire à l'évaluation (ex. produit dégradé, accessoires manquants), une retenue proportionnelle pourra être appliquée.

7. Échange

Vous souhaitez un autre modèle ? Plutôt qu'un remboursement, nous pouvons procéder à un échange avec un produit de votre choix :

  • Si le nouveau produit est moins cher, nous remboursons la différence ;
  • Si le nouveau produit est plus cher, vous réglez le complément.

8. Clients professionnels (B2B)

Pour les clients professionnels, le droit de rétractation ne s'applique pas. La garantie légale et la garantie fabricant restent intégralement applicables, et nous procédons au cas par cas pour : les retours pour erreur de commande (échange à 100% sous 14 jours sous réserve de produit neuf et complet, frais de retour à votre charge), et les retours sous garantie (procédure RMA standard).

9. Contact

Pour toute demande de retour :
E-mail : support@tiferasolutions.ch
Téléphone : 024 436 30 20
Adresse : Tifera Solutions Sàrl, Chemin de la Diay 1, 1420 Fiez, Suisse